職位詳情
要有酒店或客服經(jīng)驗(yàn)一年左右經(jīng)驗(yàn)者。
1.熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，掌握整個(gè)酒店的房類和會(huì)場(chǎng)分布情況，隨時(shí)掌握客房及的預(yù)訂情況。
2.了解酒店相關(guān)的經(jīng)營(yíng)政策和其它經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的相關(guān)信息，并接受客戶的咨詢和解答。
3.接收、處理和確認(rèn)客人通過電話、信件、電傳、電子郵件所做的訂房，整理好資料并通知接待。根據(jù)部門要求，完成會(huì)議、會(huì)場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)，協(xié)議散客、網(wǎng)絡(luò)訂房中心的預(yù)訂和核對(duì)工作。
4.做好預(yù)訂資料，各類的協(xié)議單的電腦輸入工作，并認(rèn)真核對(duì)輸入的內(nèi)容，確保有關(guān)資料準(zhǔn)確。
5.積極推銷高級(jí)的客房及場(chǎng)地合理化的預(yù)定，盡量滿足客人的合理要求，努力提高客房出租率。
6.熟記?？秃椭匾腿说男彰瑐€(gè)性化需求，較大限度地爭(zhēng)取回頭客。
7.在接聽客人電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)，保持優(yōu)雅，整潔，友好，禮貌地訓(xùn)練有素的職業(yè)形象，特別在客人的投訴時(shí)，采取機(jī)敏，冷靜，認(rèn)真，果斷的處理方法，對(duì)于無(wú)法處理的事件應(yīng)及時(shí)反饋至上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8.完成預(yù)訂中心上級(jí)布置的其它各項(xiàng)工作。
9.負(fù)責(zé)每日督促預(yù)訂單、和取消單，做好存檔工作。
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