經(jīng)初步調(diào)查，當(dāng)事人徐某于2016年7月在百度上看到一則尋求經(jīng)營(yíng)電話銷售手機(jī)業(yè)務(wù)合作的信息，遂通過(guò)對(duì)方在網(wǎng)上預(yù)留的QQ號(hào)進(jìn)行聯(lián)系，后雙方約定由徐某以電話銷售的方式為其銷售手機(jī)。徐某在建德城區(qū)租用了一套商住房，招募了6名客服人員，并組織“話術(shù)”培訓(xùn)，通過(guò)打電話的方式幫助上家銷售翻新的蘋果手機(jī)，從中按照手機(jī)銷售金額的10%進(jìn)行返點(diǎn)。銷售中，由上家面向全國(guó)消費(fèi)者發(fā)送手機(jī)短信，宣稱蘋果公司進(jìn)行搶購(gòu)手機(jī)推廣活動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊短信后，會(huì)留下消費(fèi)者的相關(guān)信息。上家就將點(diǎn)擊過(guò)短信的確定為有意向的客戶，名單通過(guò)QQ發(fā)送給徐某。徐某的客服人員一個(gè)一個(gè)地打電話給名單上客戶，按照事先準(zhǔn)備好的“話術(shù)”的內(nèi)容 “恭喜您成功搶購(gòu)一部蘋果手機(jī)，6s手機(jī)999元/臺(tái)、6sPlus手機(jī)1199元/臺(tái)……”與客戶進(jìn)行聯(lián)系。如果客戶對(duì)手機(jī)質(zhì)量?jī)r(jià)格有顧慮時(shí)，客服人員會(huì)按照“話術(shù)”的內(nèi)容，宣稱：“銷售蘋果手機(jī)是港版手機(jī)”、“蘋果公司廠家直銷”、“公司限量推廣活動(dòng)”、“有正規(guī)發(fā)票、三包憑證”等，來(lái)打消客戶的顧慮。
最后，消費(fèi)者確認(rèn)要購(gòu)買手機(jī)的，再由上家通過(guò)順風(fēng)等快遞公司給消費(fèi)者發(fā)貨，消費(fèi)者簽收后付貨款給快遞員，由快遞公司與上家結(jié)算。消費(fèi)者收到手機(jī)后要求當(dāng)面驗(yàn)貨時(shí)，客服人員會(huì)按照“話術(shù)”內(nèi)容，以“電量不夠50%不能激活手機(jī)”、“插入SIM卡，手機(jī)開(kāi)機(jī)激活后變成了二手手機(jī)，就不能進(jìn)行二次銷售了”等理由，不讓你開(kāi)機(jī)進(jìn)行試機(jī)，只讓對(duì)發(fā)票、手機(jī)及配件進(jìn)行清點(diǎn)。當(dāng)消費(fèi)者收到手機(jī)拒簽時(shí)，客服人員就說(shuō)消費(fèi)者是“惡意訂購(gòu)，影響公司聲譽(yù)，要向法院起訴消費(fèi)者”等來(lái)嚇唬消費(fèi)者。消費(fèi)者使用后感到手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨時(shí)，售后客服還是按照“話術(shù)”的內(nèi)容，通過(guò)“扯皮、哄騙、推拖”來(lái)應(yīng)付消費(fèi)者，千方百計(jì)阻止退貨退款，直到消費(fèi)者非常心煩后，有的也就死心了。但遇到十分堅(jiān)持的消費(fèi)者，有時(shí)也只有通過(guò)上家來(lái)退貨處理。截至查獲時(shí)，徐某共為上家通過(guò)電話成功銷售翻新蘋果手機(jī)272部，價(jià)值29萬(wàn)多元，涉及江蘇、四川、陜西、江西、湖北等20多個(gè)省份，給消費(fèi)者直接造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。
市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，遇到 “搶購(gòu)”、“中獎(jiǎng)”等消費(fèi)者陷阱時(shí)，不要輕信“天上會(huì)掉陷餅”，還是要多一份謹(jǐn)慎，以免自身的利益受到損害。
