需汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與客戶(hù)服務(wù)能力。 熟悉常見(jiàn)車(chē)型能初步判斷客戶(hù)描述的維修問(wèn)題。 掌握汽車(chē)維修接待流程（接車(chē)、預(yù)檢、報(bào)價(jià)、派工、交車(chē)等），根據(jù)維修項(xiàng)目準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。透明化溝通向客戶(hù)清晰解釋維修方案。 核對(duì)車(chē)輛信息（車(chē)架號(hào)、里程數(shù)）、維修項(xiàng)目清單，避免工單錯(cuò)誤導(dǎo)致糾紛。 應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況（如維修中發(fā)現(xiàn)額外故障），及時(shí)與客戶(hù)溝通追加項(xiàng)目，協(xié)商調(diào)整方案。了解汽車(chē) 三包 政策、維修質(zhì)保條款，確保服務(wù)合規(guī)。
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